为什么要评价

没有评价，工程部只能看完成数量，看不到体验。客房反复报同一问题、维修态度差、未清理现场等问题，往往被淹没在“已完成”状态里。

评价机制怎么设计才有效

评价要短：满意度、是否一次修好、文字备注与图片即可。对低分工单自动进入复核；对高频差评故障类型组织专项整治。

从数据到改进行动

按月输出差评 TOP 故障、超时工单占比、一次修复率。把指标纳入班组例会，而不是只放在报表里。服务提升才会持续发生。