先定义什么叫紧急

以安全、营业中断、大面积客诉为标准，避免全部标紧急。

响应机制要素

值班表、应急配件、供应商触达、到场修复打卡。

演练与复盘

每季度模拟演练，复盘耗时与沟通卡点。